Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En La Tía Elizabeth, cada regalo se prepara especialmente para la persona que elegiste: la tarjeta con su mensaje, el estilo y la talla de la pulsera, y el nombre grabado. Como se hace a la medida, no podemos volver a venderlo una vez que empezamos a prepararlo. Por favor, revisa bien los detalles de tu pedido antes de completar tu compra.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido con reembolso completo en cualquier momento antes de que empecemos a personalizarlo. Como los pedidos entran en preparación rápidamente, escríbenos lo antes posible a latiaelizabeth@outlook.com. Una vez iniciada la personalización, el pedido ya no se puede cancelar, modificar ni reembolsar, salvo en los casos de defecto, daño o error descritos más abajo.
Productos personalizados: venta final
Los productos grabados o personalizados no aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos, excepto si llegan con un defecto de fabricación, dañados o incorrectos. Esto incluye casos como:
- Cambiar de opinión después de que empezamos a personalizar tu regalo
- Encontrar un precio más bajo en otro lugar
- Haber elegido una talla incorrecta al comprar
- No estar conforme con un grabado que hicimos tal como lo escribiste
Productos con defecto, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si tiene un defecto de fabricación, llegó dañado o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los [7] días siguientes a la entrega a latiaelizabeth@outlook.com con:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del producto y del problema
- Una breve descripción de lo que pasó
Conserva el empaque original hasta que resolvamos tu caso. Una vez verificado, te enviamos un reemplazo gratis o te hacemos un reembolso, sin ningún costo para ti, incluido el envío. Si el error fue nuestro, lo resolvemos nosotros.
Qué no cubre esta garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y daños ocurridos durante el envío. No cubre daños causados después de la entrega por uso normal, golpes, caídas, jalones, estiramiento, mal uso, o contacto con agua, químicos, perfume, cremas o productos de limpieza, incluido usar la pulsera al nadar, bañarse, dormir o hacer ejercicio.
Grabado
Grabamos exactamente lo que escribes al comprar, incluidas la ortografía, los espacios, los acentos y las mayúsculas. Revisa bien el nombre antes de confirmar tu pedido. Pequeñas diferencias visuales en el espacio entre algunas letras son normales y no se consideran un defecto.
Tallas
Nuestras pulseras vienen en tres tallas: 19 cm, 21 cm y 23 cm, medidas de punta a punta con la pulsera extendida. No se pueden ajustar ni alargar. Si la talla que recibes coincide con la que elegiste al comprar, se considera correcta. Si tienes dudas, revisa nuestra guía de tallas o escríbenos antes de comprar.
Productos no personalizados
Los productos que no llevan grabado ni personalización pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que estén sin usar, en su empaque original y con comprobante de compra. Para iniciar una devolución, escríbenos a latiaelizabeth@outlook.com y te enviaremos las instrucciones. No aceptamos productos enviados sin una devolución aprobada. Los productos en oferta y las tarjetas de regalo no tienen devolución.
En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, y el costo del envío original se descontará del reembolso. Esto no aplica a productos con defecto, dañados o incorrectos.
Paquetes marcados como entregados
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo encuentras, revisa con tus vecinos, las personas de tu hogar, la recepción de tu edificio y tu oficina de correo. Si aun así no aparece, escríbenos dentro de los [7] días siguientes y abriremos una investigación con la empresa de envío para ayudarte.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos una devolución aprobada o un producto con defecto, te avisaremos si el reembolso o reemplazo fue aprobado. Los reembolsos se hacen al mismo método de pago original, normalmente dentro de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos.
Antes de abrir una disputa
Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos primero a latiaelizabeth@outlook.com. Queremos resolverlo contigo directamente y de la forma más rápida posible.
Tus derechos como consumidor
Nada en esta política limita los derechos que tengas bajo las leyes de tu estado, incluidos los relacionados con productos defectuosos o que no corresponden a su descripción.
Cuidado de tu regalo
Para que tu regalo dure muchos años, evita el agua, los químicos y los golpes. Quítatelo antes de nadar, bañarte, dormir o hacer ejercicio, y guárdalo en su cajita cuando no lo uses.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a latiaelizabeth@outlook.com y con gusto te ayudamos.